微信作为智能手机的标配,在这个时代“独得恩宠”。数据显示,目前微信已覆盖90%以上的智能手机用户,微信活跃用户数约达7亿,公众号数超过1000万。微信作为当下中国最重要的社交平台,成为企事业单位、媒体及个人对外宣传的重要渠道工具。
在直销行业,企业微信公众号开通率超过八成。据了解,世界直销(中国)研究中心关注的106家企业(获牌企业、申牌企业)中,有90家企业已开通公众号,而这90家企业共运营175个公众号。安利、康宝莱、无限极公众号数量分别为9个、9个、7个。据了解公众号数量在4个及以上的企业中,外资企业接近6成。
企业窗口 直企微信不好做
相对于企业官网、企业微博等其他新媒体,微信对于直企的意义非比寻常。直销界特约评论员杨biubiu曾直言,微信是洞察企业管理水平、市场发展的一个窗口。“特别是一些敏感信息,官微(微信)说什么了,怎么说的,什么时候说的,都值得研究。”
虽然各直销企业在微营销方面水平是良莠不齐,但是,直企玩微信,真的很认真。
为了弥补微信公众号每天只能发一次的不足,以及满足不同信息传播功能需求,很多企业开启了“多微信”模式,尽情宣传公司动态、市场服务板块、产品健康理念、公益慈善活动等内容。
但很多企业的一些功能微信号由于人力配置不足和疏于管理,内容粗制滥造,刊发时效不稳定,致使浏览量和关注度远远低于预期,最终停刊止步,例如葆婴公司的“葆婴志愿者联盟”。有的企业微信则是“慢性子”,一个月才发一条信息,有的企业为了“不浪费版面”,面面俱到,从企业会议到育儿心得、夫妻夜话……一股脑儿的堆放,看似丰富,实则凌乱;更有大量篇幅巨大,而质量下乘的伪鸡汤,在“纯属浪费用户流量”的路上越走越远。
直销界微营销专家陈策指出,微信内容要分类管理,内容新鲜,语言简洁,图片更要精美,微信传播要注意内外有别,才能同时兼顾管理、传播、沟通的重要功能。
公关使者 让企业正确发言
在微信管理方面,安利做出了很好的表率。如“安利上班族”负责员工内部沟通,各地体验馆微信号一站式介绍体验馆信息情况,“安利好口碑”则负责外界媒体宣导,整合二次传播等等,每个微信公众号都有明确的定位和用户群体。当然,安利微信群的骄人成绩,也与其庞大微信运营团体和强大的财力投入有着密不可分联系。
直销界(www.zhixiaojie.cn)认为,在做好自身官微的同时,直销企业应该对数量巨大的经销商微信进行必要的管理和规范,例如近期无限极业务官微发文显示,该公司业务员秦某道听途说发布不实消息,致使企业麻烦缠身。
前一段时间,有营销系统在网络上大肆宣传“挂靠某直销企业”的信息,当时该当事企业官网及微信均没有表态,造成公众对直销企业的误解,直销界专家团成员公关专家金莯指出,“谣言止于公开”,类似这种情况,当事企业一纸声明就能化解危机,不管双方是何种合作方式,均应该以公开和光明正大的形式告知公众,“及时、准确地表达企业态度”,正是企业微信本来应该承担的功能。
企业应以微信为窗口向公众传达公司正确的声音,形成良好的沟通,避免外界无端揣测,抑制负面信息不断发酵。
在直销企业微信运营过程中,经常遭遇“假李逵”骚扰——此起彼伏的“山寨微信号”浑水摸鱼,制造虚假消息让企业形象受损。今年7月,嘉康利公司联合腾讯公司拔掉了51个山寨微信公众号。8月康婷发表声明“讨伐”山寨微信公众号,业内微信维权企业越战越勇。
其实,首例企业微信维权就是安利公司,“安利维权成功之后,再广发媒体宣传稿,不仅挽回企业声誉,更将自己树立成为守法、护法的企业公民形象,是一次非常成功的公关案例,真正转危为机。” 金莯高度评价2014年安利的微信维权事件。
微商崛起 成就直企营销利器
微信的普及让营销模式迎来新的革命,连隔壁的老王都知道“扫码(二维码)不免费哦!”微信的销售和营销功能被快速挖掘出来。
多年前,直企就已经在微信布局落子,“培训微商、研究微商城、推广微信产品”,很多直销企业在抢滩微信上所做的努力有目共睹,苦心运营的微信公众号、微信服务号也日渐成为企业的营销利器,在配合线下活动、推广品牌、服务销售方面功勋卓著。
清晰的定位,科学的管理,充足的资金支持,海量的粉丝基数,一大批制作精良,内容丰富的直企微信号成为行业里的一道亮丽风景。
一些较早启动微信平台的直销企业在微商城推广方面也是各具特色,从架构设计到图文编排,从线上咨询服务到线下物流,无不用心操持,逐渐成为企业重心业务版块。
一位不愿具名的直企微信负责人表示,“像我们这样还在微信公众号中奋斗的团队来说,我们还是只承担理念构建,信息传递,营销则是市场的事。”
一位经销商直言表示,“从不看我们公司的微信,(为什么啊?)有用的说的不专业,说的专业的对我们都没啥用。”据直销界调查,该公司公众号心灵鸡汤和养生文章居多,经销商经常做专业健康知识培训,在一定程度上造成了阅读疲劳。
直销界(www.zhixiaojie.cn)认为,作为互动营销潮流中的一员,直企做好微信不仅是宣传需要,更是企业营销的重要部分,还是不要分了彼此才好。