2010年8月的一天，世纪良谋专家去一家化妆品公司，刚巧碰到这家公司高层在讨论人事问题。原来：以前辞职的一名美容导师回来找培训部主管，说想再回来工作。主管汇报给培训部经理，培训部经理找总经理商量。结果，总经理听后满脸怒气，说“好马不吃回头草”，肯定是无奈之下才回来的，当公司这里是旅馆呀，想来就来、想走就走！没门！培训部经理说，可我们培训部现在非常需要人呀！总经理思考了一会儿说，那也不行！不能由着她们！最终的结果是那位要回头的美容导师因公司不愿接纳她，就去了竞争对手那里！
上述案例可以看出那位总经理的心胸太狭窄，是在用一种赌气的心态来对待“回头马”。站到企业发展的角度看，在营销上，我们说把客户推到竞争对手那里是最大的失败；在人力资源管理上，我们也可以说把优秀的人才推到竞争对手那里也是最大的失败。所以，那家美容化妆品公司选用了一位不称职的总经理，至少是在人力资源管理方面不够称职。
现实中，这种“好马回头”的现象也很常见。当员工与企业发生了不愉快的事情，员工就会很冲动地赌气离开。当员工长期在一家企业里服务时，久而久之，也会产生烦闷，感觉自己成了“井底之蛙”，想走出去看一看外面的风景。如果赌气离职的员工过后会逐渐认识到了自己当初离职是感情冲动，或对再找的工作并不满意时就会产生“回头”的想法。因为想“尝鲜”而离职的员工，在外面看了一圈之后心理平静、平衡之后也会考虑“再回首”。一般来讲，离职的员工脑子里都有“好马不吃回头草”的烙印，如果他能够主动提出要回来，第一说明了企业本身再次被认可，具有很大的吸引力、凝聚力，是企业的自豪与骄傲。第二说明了员工已经克服了“好马不吃回头草”的心理障碍，连员工都想开了，企业还有什么想不开呢，还有什么不能接受呢？著名日化企业隆力奇集团公司，不但肯欢迎接受“好马回头”，而且还想办法吸引、促成“好马回头”。隆力奇集团在这方面有一个制度为业内人士所称道，那就是每年都给所有离职出走的员工邮寄节日贺卡、慰问函及生日小礼品。隆力奇集团的这一小小举措不仅招回了“好马回头”，还提升了企业的知名度、美誉度。可谓，一箭双雕。
当然，企业在准备接收“好马回头”之前，应该先有一个分析、判断、核查的过程，不能搞“一刀切”：全部接收或全不接收。首先，要先看当初员工辞职的原因，是公司开除的（解雇的）还是员工本人自动辞职的；是因为原则性问题还是因为非原则性问题。如果是公司因为原则性问题开除的，那就要慎重考虑，但也不是说不能接收，要重点考查他的近况。不过，话说回来，那种员工回来的可能性也不是很大。其次，要看是不是“好马”，是不是真正的人才，以前是不是为企业出过力、立过功。有的人本身没有什么才能是完全由于利益的驱动才回头的，这样的就不是“好马”，就不能接收。判断是不是“一匹好马”，对企业来讲是很容易的事情，企业里有档案资料可查，也会有见证人的。再次，要看员工要回头的原因及其近况。这是考查的重点所在。通过这一点可以判断出他是否真诚、是否别有用心。不仅要听他自己怎么说，还要考查、对照、落实。有可能出现有的人以前不怎么样或者并不出众，而现在跟以前大不一样，尤其是年龄较小的人变化是很快的。也可能出现有的人以前很辉煌，但近段以来始终没有进步越干越差，不得已才想回头的。最后，还要看企业现在的发展状况需不需要人。这也是企业考虑能否接收“回头马”的关键之所在。如果企业因为发展战略原因正需要裁员，一般情况下是不会接收的。如果企业是正紧缺人才，一般情况下都要考虑接收“回头马”。如果企业处于人员刚好平衡的状态，也就是说对于“回头马”可要可不要的状态，那就取决于“回头马”的态度和自身的条件了。企业接收“好马回头”，“回头马”的薪水待遇问题是一个非常敏感而又不得不面对的问题。如果给的太高，其他员工会不服，不利于管理；如果给的太低就会使“好马”最终不再“回头”。实践中导致许多“好马不回头”的原因都是最后这个环节没有处理好。处理这个问题要遵照公平、公正、合情合理的原则。这就需要双方进行很好的沟通交流。有一家化妆品公司对待“回头马”的政策是一律从零开始！就是与新招聘的员工一样对待，最终没有一个人回来。因为“回头马”有其特殊性，特殊问题应该特殊对待，“一刀切”肯定是行不通的。企业的员工手册上应该有这方面的规定。
