敢于直面挑战,是直销业旺盛生命力的重要手段。一是打造O2O平台,实现线上线下营运体系无缝对接,充分运用各种手段,建立起更智能、高效、覆盖更广的线上运营功能,不仅功能要强,还要突出人性化的特点。在线下要让店铺物流、咨询系统等运营体系与时俱进,不断地更新换代,不能让任何一个环节成为高效运营的瓶颈。二是强化消费体验。在互联网时代,产品和服务更容易获得,成本也更低。但是消费者对于体验也有了更大的要求,体验是什么呢?是产品之外的关心、尊重,情感上面的满足。这些体验是传统行业没有办法,或者说不太容易提供的。而这恰恰是直销的优势。如果我们能够为消费者,为营销人员提供全面覆盖,兼顾每一个群体个性化需求的优质体验,直销在互联网时代就能够赢得竞争,拥有自己独特优势。三是提升人员素质。包括要提升营销人员的技术能力,让他们掌握新的技术和工具,在互联网经济的形态下,能够更有效地开展自己的业务,提高自己不断学习新技术潮流的能力,因为技术发展的日新月异,今天的培训,明天都会过时,但是学习能力永远不会过时;还要提升营销人员的沟通能力,即与顾客沟通的语言、沟通的方式也要与时俱进,要跟得上时代,能够接地气,以达到沟通的效果;最后是提升营销人员的服务能力,针对客户的需求更精准地服务。也就是营销人员需要更多以客户为导向,提供客户需求的更个性化的服务。
在互联网时代,直销如何拥抱新的科技,接受新的挑战,创造新的价值?一是借助新的技术展现直销独特魅力。鼓励直销人员在业务规则的指引下,合理地运用社交网络和新媒体的平台,通过这些渠道和客户保持紧密的联系,并根据不同目标受众的性格和喜好,去细分他们的市场,小心地聆听顾客的声音,及时地掌握顾客的需求,以便在一个更深的层面上去认识客户,并向他们提供更加优质的服务。二是借助新的技术,让直销更便捷,运作更规范。直销已实现了业务人员可以随时随地通过平板电脑、智能手机下达购买指令,完成支付,并了解企业运营的信息、掌握运营的工具、学习运营操作的课程等等。在网上按个人业务情况,查询相关的信息,选定配送的地点,这实际上也是一种O2O的模式。三是运用企业内部的CIR平台,进行有效的数据挖掘和管理。数据挖掘和客户关系管理技术,在互联网时代越来越重要。如何从庞大的数据中收集与顾客相关的资料,对这些资料进行筛选、推演、建造模型流程,利用这些数据分析市场、找出隐藏未知却对企业经营发展十分有利的信息,建构顾客行为模型,设计更加个性化、目标清晰的策略,以便满足顾客的需求。
互联网的冲击是客观的,与基于互联网的电子商务相比,直销业是传统产业,但是互联网不会也不可能取代直销,两者相似的价值可以成为融合发展的依据。而互联网提供了这种机会。树立互联网战略思维,拥抱互联网,拥抱新的机遇,直销企业一定会找到适合自己的全新的发展道路,这正是直销业者最迫切想看到的情景,直销结合互联网发展前途一片光明。