自2014年由中国、美国、日本、墨西哥及欧盟家电协会组成的全球家电制造商协会圆桌会议(IRHMA)成立以来，中国家用电器协会理事长姜风就多了一项工作——由中国家用电器协会牵头负责的“智能家电工作组”。两年来，这一工作组不仅卓有成效地推进了全球智能家电政策与标准的交流，更将多家在中国市场大力发展智能事业的家电企业联合在一起，搭建起互联互通的对接机制。
这两年，正是中国智能家电市场风起云涌、“野蛮生长”的时期，作为全球智能家电产业协调的牵头负责人，姜风表示，中国家电企业一定要将“智能”提升到战略高度，紧紧围绕消费者，创造真正有价值的服务链，牢牢把握产业变革的历史机遇。
智能家电处于初级阶段，中国走在世界的最前沿
自2014年末中国多家家电企业密集推出智能家电产品以来，整整两年的时间，中国智能家电市场已经从“概念”发展到“产品群”，种类众多、迭代更新层出不穷。在令人眼花缭乱的智能家电产品中，产业界发现了越来越多的奥妙，也暴露出越来越多的问题。
姜风介绍说，根据不完全的数据统计，2016年中国家电产品的销售中，家用空调的智能产品覆盖率超过15%、冰箱的智能产品覆盖率约在5%以上、洗衣机的智能产品(包括智能投放)覆盖率接近10%。“这意味着中国消费市场已经逐步对智能产品有所认可，但对智能家电产业来说，这仅仅是个开始。”
对于两年来呈现“爆炸式”增长的智能家电产业，姜风认为目前还处于产业发展的“初级阶段”。
风起云涌的“初级阶段”有充分值得肯定的地方。姜风表示，最值得肯定的地方是中国家电企业勇于在智能领域积极大胆地探索，不仅在产品智能化上，还体现在对全新商业模式的开拓上。“这些企业敢于颠覆自己，去尝试对产品全新的理解，去建立全新的生态模式，如配置大屏幕的冰箱。这让过去摆脱不了‘抄袭’嫌疑的中国家电企业，真正地走在了全世界的最前沿。”
成为全球智能家电产业的探路者的背后，是中国智能家电产业的“快速生长”。两年来中国智能家电产业发展也暴露出一些问题。
姜风将这些暴露出来的问题归纳为三点——战略不清晰、产品不智能、孤岛不互通。
在企业战略层面，姜风认为，目前在很多家电企业中，智能家电事业的战略定位还不够高。“有些家电企业虽然阵仗很大，但没有明确的方向，对智能的发展停留在‘产品+智能’层面。企业要意识到，智能，对未来企业的发展模式、人才结构、渠道模式、服务模式都将产生巨大的影响——必须将智能提高到企业的战略高度来规划，才能应对这一产业快速的变革。”
在产品层面，姜风表示，目前很多产品的智能仅停留在Wi-Fi功能上，把连网作为重点，而忽视产品本身的智能化，因此智能产品并没有为消费者带来更多的智能价值以及更便捷、舒适的使用体验。当然影响智能家电使用的障碍还有很多，如网络连接不便利、网络连接不稳定、操作复杂等问题，这些问题不解决，将会影响智能家电的推广。因此企业要重视家电产品本身的智能化问题，真正为消费者带来使用方便、体验好的智能产品。
在不同品牌产品的互联互通层面，姜风认为，这不仅是一个巨大的消费痛点，也是制约智能家电产业整体发展的重要因素。“大多数消费者不会在家庭中全部采用同一品牌的产品，如果各个家电企业间的智能体系都是孤岛状态而无法互联互通，对消费者而言智能产品将成为负担，对智能家电产业而言，将成为市场的障碍。”
企业要紧紧围绕消费者，做智能家电产业的主导
面对当前出现的问题，姜风认为，进一步发展智能家电事业，家电企业应该从两方面着力。
“首先，就是要紧紧围绕消费者。”姜风强调，智能家电与传统家电最大的不同，是企业与消费者通过产品建立直接的联系，当你的产品卖给消费者后，你就得在整个产品生命周期为消费者提供服务。“这与以往传统家电销售出货之后，企业与消费者之间几乎没有交互的局面截然不同。很多企业的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解，但通过智能家电，企业可以在第一时间主动了解到产品的使用情况、消费需求，从而可以直接为消费者提供个性化服务、提升消费体验、提供远程售后服务，实现精准的产品升级。”
“第二个着力点，则是企业的研发重点要从重视硬件转向软件。”姜风认为，智能家电需要通过软件来实现有价值的智能功能、产品的迭代更新，也要通过软件来创造全新的服务模式、解决消费痛点。“而软件技术正是我们传统家电制造业所不擅长的，因此要进行跨界合作，要在软件领域投入资源，在人才引进、研发架构等方面进行调整，通过软件技术的升级，可以更好地为消费者提供有价值的服务，满足消费者个性化的需求。”
针对当前在智能家电甚至智能家居领域，目前众多业态的代表都在竞逐主导地位，互联网巨头、电商巨头、移动终端巨头、路由器巨头等均在强力推进，试图通过云控制、网络控制等方式主导智能家电产业的发展。
对此，姜风坚定地认为：“在智能家电领域，家电企业必须成为主导地位，没有其他选择。”
她解释说，智能家电的核心是服务，企业不可能将服务交给别人去做，只有家电企业最了解消费者，最关心用户，最愿意为自己的用户做好服务。因此在智能家电领域，与用户联系，为用户服务的工作应该由家电企业来负责，而其他部分的工作可以交给社会去合作。换言之，如果家电企业不能主导智能家电产业的发展，那么这一产业将没有未来。
不同品牌产品互联互通，开放共赢打好战略基础
事实上，在智能家电产业的主导控制权的争夺上，家电企业之所以受限，正在于前述三大问题之一——无法“互联互通”。而打破这一瓶颈，则需要产业界协调一致、开放合作。这正是中国家用电器协会牵头组织并已经取得突破的重点。
姜风介绍说，在2015年年中的IRHMA工作会议上，家电企业的代表提出，希望中国家用电器协会牵头，制定智能家电互联互通标准，为此协会专门成立了智能家电协调标准工作小组。这一小组由包括海尔、博西家电等几家主流家电企业组成，定期召开协调会议，主旨就是要在公平、有效的基础上，建立在历经初期协调工作中的巨大分歧之后，2016年年中，智能家电协调标准工作小组成员达成了一致意见。根据中国智能家电的发展实际情况，以各企业云为依托，制定云云互联标准，通过统一的转换协议，各企业开放云端接口，实现不同品牌间的互联互通。姜风表示：“在2017年3月的AWE上，这些小组成员会将产品放在一起进行互联互通的展示，今后消费者无论使用哪一品牌的APP，都能轻松与其他品牌的智能家电连接并控制。”
据介绍，即将在AWE2017(2017年上海中国家电及消费电子博览会)上进行互联互通展示的小组成员企业，将成为中国智能家电产业发展的核心力量，并将继续深化智能家电互联的相关技术发展，也将逐步扩大互联品牌的范围。姜风强调说：“在智能家电的发展上，家电企业要抱着合作共赢的心态，解放思想。互联互通不是概念炒作，而是切实解决消费痛点和行业瓶颈。”
智能家电未来可期，转型升级相辅相成
在智能家电产业的初级阶段，暴露出问题并非坏事，而解决问题也绝非易事。姜风表示，“十三五”时期将是智能家电大发展的时期，随着未来几年语音控制、图像识别、AI等“人工智能”技术的爆发式发展，智能家电的人工智能技术应用也会快速迈进，智能家电产品的创新前景将越来越好。
“只要企业聚焦在为消费者提供价值服务，随着市场对智能产品的接受程度越来越高、商业模式的逐步形成，对家电企业来说，推动智能家电更快发展一定是机遇大于挑战。”姜风认为，“实际上，智能家电的发展与企业聚焦在生产精品上的转型升级并不矛盾，而是相辅相成。智能家电的发展不仅提高了中国家电企业在全球的地位，同时它令消费需求更快速、直接地反馈给企业，而在全新的智能家电消费模式下，更高效、更精准的智能制造升级也水到渠成。”
“因此，随着中国家电企业转型升级的逐步深入、智能家电的快速发展，中国家电企业要把握好战略方向，必将迎来充满机遇的崭新时代。”姜风对家电产业的未来，充满期待。
