一双鞋垫,“它纠正人的骨骼,O形腿、脚干脚裂、脚疼脚鸡眼,还可以调理好多病,比如说睡眠不好的,晚上睡觉搁在枕头上;假如在火车上,心脏病犯了,马上从脚底下拿出来,搁在这儿(腋窝),立马就可以救过来。”听起来像是说天书,但央视2014年12月在新闻频道有声有影地还原,让人们看到了夸大、虚假、误导宣传的“真实”的一幕。对于这种信口雌黄式的夸大、虚假、误导宣传,善良的人们当然可以将其理解为这是经销商的个人行为。但经销商背后站着的直销企业,真的能撇清所有责任吗?这恐怕是一个值得讨论的问题。
因为与健康相关的产品,一直是相当一部分直销企业的主打产品,因此,保健市场普遍存在的夸大、虚假、误导宣传的现象,在一部分直销企业经销商的经营活动中,也较为普遍地存在。与保健品传统销售方式中存在的夸大、虚假、误导宣传不同,传统销售方式,往往是一对一,或者一对小范围受众进行;少数直销企业及其经销商的夸大、虚假、误导宣传,除了在小众范围内进行,有的还在千人大会、万人大会上公开进行,这后果就相当严重了。这次两家直销企业及其经销商所进行的夸大虚假误导宣传活动,被央视画面抓了个正着,貌似个别现象,其折射出来的行业问题,着实让人忧心。
2014年8月,在全国直销监管工作座谈会上,国家工商总局直销监管部门在通报上半年全国工商机关开展的直销市场专项检查情况时,就指出当前直销市场存在的问题之一是“夸大、虚假宣传问题突出”。如夸大产品性能、功效、作用,吸引顾客购买;鼓吹快速致富,宣传个别成功案例等。监管部门为此语重心长地对与会企业指出,要“采取切实措施,杜绝、根治营销人员在产品功效、计酬奖励制度等方面存在的夸大宣传、虚假宣传行为,规范营销人员对宣传资料和自媒体(包括微博、微信、博客、论坛等)的运用。规范组织各种非直销培训类的会议、活动等,尤其是大型聚会。”现在看来,至少在个别直销企业中,这番用心良苦的告诫,并没有被真正领会。
在一个全新的市场环境里,仍用陈旧的夸大、虚假、误导宣传方式去忽悠消费者,并以此来推广、拓展市场,不等监管部门来严加管束,单这种思维模式,就会让企业与主流市场渐行渐远,直至被彻底排挤出去。这个全新的市场环境是什么?那就是互联网。互联网时代的到来,不但带来了销售方式的革命性变化,也必然颠覆骗子们的命运,让他们的行骗行涯就此终结。
中关村(000931,股吧)电子一条街的没落教训,应为所有抱着侥幸心理、幻想借夸大、虚假、误导宣传方式去拓展市场者记取。据360董事长周鸿祎自述,中关村早在90年代就有“骗子一条街”的称号,但因为它是中国最大的电子器材集散地,所以,虽然受骗者投诉不断,甚至不时召来警察,但这里仍然生意兴隆,一时风光无限。但如今,中关村的几座电子大厦陷入了销售额、客流量大幅下降的窘境。站在中关村e世界电子卖场的一楼大厅,偌大的商场只有稀稀拉拉的几个消费者,空空的过道与商铺里紧密摆放的电子产品形成了鲜明对比。周鸿祎分析说:“中关村电子大厦的没落,源自电商冲击波。而电商之所以能冲击中关村,根子在于一些商铺不讲诚信……一些商铺不讲诚信,蒙骗顾客,导致顾客对中关村产生了坏口碑,一传十、十传百,这顶"不讲诚信"帽子一旦戴上,就再也摘不下来了。”
互联网改变了一切。在互联网时代,一切都是透明的,一切都是公开的。充斥夸大、虚假、误导宣传内容的产品及企业,将被放在互联网阳光下无限期地进行曝晒。除非企业做好了捞一把就跑的思想准备,否则,最好还是老老实实做事,清清白白做企业。更何况,现在互联网每个消费者都是电子眼,即使真的“捞一把”成功了,带着不义之财,又能逃到哪里呢?
早醒悟,早受益。在互联网时代,诚实守信,规范经营,这才是企业可持续发展的正确选择。